Customer Lifetime Value

Der Customer Lifetime Value, kurz CLV, gibt den gesamten Wert an, den ein Kunde über die gesamte Dauer der Geschäftsbeziehung für ein Unternehmen erzeugt. Er berücksichtigt sowohl aktuelle als auch künftige Käufe. So hilft der CLV, den langfristigen Wert eines Kunden einzuschätzen. Er blickt über den einzelnen Kauf hinaus. Im Mittelpunkt steht die gesamte Beziehung. Nicht der einzelne Kauf, sondern die Dauer zählt.

Wie wird der CLV berechnet?

Der CLV beruht auf dem durchschnittlichen Umsatz pro Kunde, der Häufigkeit der Käufe und der Dauer der Beziehung. Daraus ergibt sich der gesamte erwartete Wert. So lässt sich der langfristige Beitrag eines Kunden abschätzen. Auch künftige Käufe fliessen in die Betrachtung ein. So entsteht ein langfristiges Bild des Kundenwerts. Das hilft, in Bindung sinnvoll zu investieren.

Warum ist der CLV wichtig?

Der CLV zeigt, wie wertvoll ein Kunde über die Zeit ist, nicht nur bei einem einzelnen Kauf. So lässt sich beurteilen, wie viel die Gewinnung und Bindung von Kunden wert sein darf. Das unterstützt wirtschaftliche Entscheidungen. So wird klar, wie viel ein Kunde wert sein kann.

Wie nutzt man den CLV?

Der CLV hilft, Marketingausgaben sinnvoll zu steuern und wertvolle Kundengruppen zu erkennen. So lässt sich gezielt in Bindung und Service investieren. Das verbessert die langfristige Wirtschaftlichkeit. Investitionen in Bindung zahlen sich so aus.

Wie lässt sich der CLV steigern?

Hilfreich sind eine gute Kundenbindung, passende Angebote und ein überzeugender Service. Zufriedene Kunden kaufen häufiger und bleiben länger. So steigt der Wert über die gesamte Beziehung.

 

Verwandte Begriffe: Conversion und Kundenbindung.