Kundenbindung beschreibt die Aktivitäten und Strategien, die ein Unternehmen unternimmt, um seine bestehenden Kunden langfristig zu halten und deren Loyalität zu stärken. Durch Massnahmen wie personalisierten Service, exzellenten Kundenservice, Rabatte oder Treueprogramme sollen Kunden motiviert werden, wiederholt zu kaufen und eine positive Markenbeziehung aufzubauen. Eine hohe Kundenbindung ist oft kosteneffizienter als die Neukundengewinnung und kann den langfristigen Erfolg eines Unternehmens sichern.
