Die User Journey beschreibt den Weg, den ein Nutzer zurücklegt, bevor er eine bestimmte Aktion auf einer Webseite oder in einer App durchführt, beispielsweise einen Kauf abschliesst. Sie umfasst alle Berührungspunkte (Touchpoints) und Interaktionen, die der Nutzer mit der Marke hat, vom ersten Kontakt bis zur finalen Entscheidung. Die Analyse der User Journey hilft Unternehmen, die Nutzererfahrung zu verbessern und potenzielle Barrieren im Kaufprozess zu beseitigen.
