Returning Visitor

Ein Returning Visitor ist ein Besucher, der eine Website mehr als einmal über dasselbe Gerät aufruft. Er kehrt also nach einem ersten Besuch erneut zurück. Damit unterscheidet er sich vom Erstbesucher, der die Seite zum ersten Mal sieht.

Wie wird ein Returning Visitor erkannt?

Erkannt werden wiederkehrende Besucher in der Regel über Cookies oder eine ähnliche Kennung im Browser des Geräts. Wechselt ein Nutzer das Gerät oder löscht die Cookies, wird er erneut als neuer Besucher gezählt. Die Messung liefert deshalb eine gute Näherung, aber keinen exakten Wert. Über mehrere Geräte hinweg lässt sich derselbe Nutzer nur eingeschränkt wiedererkennen.

Warum sind wiederkehrende Besucher wichtig?

Wiederkehrende Besucher sind ein Zeichen für Interesse und Vertrauen, da sie bewusst zurückkehren. Sie konvertieren häufig besser als Erstbesucher, weil sie die Marke bereits kennen. Ein gesunder Anteil an Rückkehrern spricht für relevante Inhalte und eine gute Bindung. Sie sind damit ein wichtiger Indikator für nachhaltigen Erfolg.

Was sagt der Anteil der Rückkehrer aus?

Das Verhältnis von neuen zu wiederkehrenden Besuchern gibt Hinweise auf die Wirkung der Inhalte und Massnahmen. Ein hoher Anteil neuer Besucher deutet auf erfolgreiche Reichweite hin, ein hoher Anteil Rückkehrer auf eine starke Bindung. Beide Werte sind je nach Ziel unterschiedlich zu bewerten.

Wiederkehrende Besucher fördern

Gefördert werden Rückkehrer durch hochwertige Inhalte, einen Newsletter, Erinnerungen und ein gutes Nutzererlebnis. Auch Retargeting kann Nutzer gezielt zurückholen. So steigt die Wahrscheinlichkeit, dass aus einem einmaligen Besuch eine dauerhafte Beziehung wird. Gerade bei beratungsintensiven Angeboten sind mehrere Besuche vor einer Entscheidung normal.

 

Verwandte Begriffe: Retention Rate und Nutzerverhalten.