Retention Rate

Die Retention Rate misst den Prozentsatz der Kunden, die ein Unternehmen über einen bestimmten Zeitraum hinweg behält. Sie ist eine zentrale Kennzahl für Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Eine hohe Retention Rate deutet darauf hin, dass Kunden mit dem Angebot zufrieden sind. Sie ergänzt damit die Sicht auf die Neukundengewinnung um die Bindung bestehender Kunden.

Wie wird die Retention Rate berechnet?

Berechnet wird sie als Anteil der über einen Zeitraum gehaltenen Kunden an der Zahl der Kunden zu Beginn dieses Zeitraums. Neu gewonnene Kunden werden dabei in der Regel herausgerechnet. Das Ergebnis wird als Prozentwert angegeben. Je nach Geschäftsmodell wird die Rate monatlich, quartalsweise oder jährlich betrachtet.

Warum ist die Retention Rate wichtig?

Bestehende Kunden zu halten ist meist günstiger als neue zu gewinnen, weshalb die Retention Rate stark auf die Wirtschaftlichkeit wirkt. Eine hohe Bindung spricht für zufriedene Kunden und sorgt für stabile, wiederkehrende Umsätze. Sie ist damit ein wichtiger Hebel für nachhaltiges Wachstum. Schon eine leicht höhere Bindung kann den Unternehmenswert deutlich steigern.

Wie lässt sich die Retention Rate verbessern?

Unternehmen setzen auf guten Service, relevante Kommunikation, Treueprogramme und ein durchgehend gutes Erlebnis. Auch das gezielte Ansprechen abwanderungsgefährdeter Kunden hilft. Entscheidend ist, dass Kunden dauerhaft einen Mehrwert erkennen.

Retention Rate im Zusammenhang sehen

Die Retention Rate sollte gemeinsam mit Kennzahlen wie dem Kundenwert und der Abwanderungsrate betrachtet werden. Erst im Zusammenhang zeigt sich, wie wertvoll die gehaltenen Kunden tatsächlich sind. So wird die Bindung zu einer steuerbaren Grösse. Bereits kleine Verbesserungen der Bindung können den langfristigen Umsatz spürbar erhöhen.

 

Verwandte Begriffe: Returning Visitor und Newsletter-Marketing.