Personas

Personas sind fiktive, verallgemeinerte Darstellungen idealer Kunden, die auf Marktforschung und realen Daten beruhen. Sie bündeln die Bedürfnisse, Verhaltensweisen und Motivationen einer Zielgruppe in einer greifbaren Beispielperson. Dadurch wird abstraktes Wissen über die Zielgruppe konkret und im Alltag nutzbar. Eine Persona trägt dabei oft einen Namen und ein Gesicht.

Wie entstehen Personas?

Grundlage sind Daten aus Marktforschung, Webanalyse, Befragungen und Gesprächen mit echten Kunden. Aus diesen Erkenntnissen werden typische Muster abgeleitet und zu einzelnen Personas mit Namen, Zielen und Herausforderungen verdichtet. So entsteht ein realistisches Bild der wichtigsten Kundentypen. Wichtig ist, dass eine Persona auf echten Daten beruht und nicht auf blossen Annahmen, da sie sonst in die Irre führt.

Wozu dienen Personas?

Personas helfen, Marketingstrategien gezielt zu entwickeln und Inhalte auf konkrete Bedürfnisse auszurichten. Statt für eine anonyme Masse zu planen, richtet sich die Kommunikation an klar umrissene Personen. Das erleichtert Entscheidungen zu Themen, Kanälen und Tonalität. Auch bei der Gestaltung von Produkten und Angeboten dienen Personas als verlässlicher Bezugspunkt.

Personas und Zielgruppe

Die Zielgruppe beschreibt ein Segment auf eher abstrakter Ebene, während eine Persona dieses Segment zu einer konkreten Beispielperson verdichtet. Personas machen die Zielgruppe damit im Arbeitsalltag deutlich greifbarer. Beide Konzepte ergänzen sich und bauen aufeinander auf.

Welchen Nutzen bringen Personas?

Eine gezielte Ansprache führt zu höheren Engagement-Raten und einer wirksameren Kommunikation. Inhalte treffen die tatsächlichen Bedürfnisse der Nutzer genauer und wirken dadurch relevanter. Das steigert langfristig die Bindung und die Conversion. Zudem schaffen Personas im Team ein gemeinsames Verständnis der Zielgruppe und erleichtern abgestimmte Entscheidungen über Abteilungen hinweg.

 

Verwandte Begriffe: Zielgruppe und Buyer Persona.